Vadné, poškozené, zaměněné nebo neúplné zboží reklamuj u nás. Fotky často pomohou, ale nejsou univerzální podmínkou reklamace.
Jak reklamaci uplatnit
- Napiš na info@kamaprotebe.io.
- Uveď číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.
- Popiš vadu a kdy se projevila.
- Uveď, jaký způsob vyřízení požaduješ.
- Přilož fotky, pokud mohou pomoci vadu nebo poškození posoudit.
Po uplatnění reklamace vydáme potvrzení s datem, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení pošleme také potvrzení o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Lhůta pro vyřízení
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu a spotřebitele o výsledku informujeme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Zákazník musí poskytnout potřebnou součinnost a umožnit posouzení výrobku.
Doprava reklamovaného zboží
Před odesláním nám napiš a vyžádej si aktuální adresu a pokyny. Zákazník může dopravu k posouzení nejprve uhradit; je-li reklamace oprávněná, nahradíme mu účelně vynaložené náklady na dopravu. Při neuznané reklamaci zákonný nárok na jejich náhradu nevzniká.
Otevřené nebo použité zboží
Otevření nebo použití výrobku samo o sobě nevylučuje reklamaci vady. U hygienicky citlivého zboží nás před odesláním kontaktuj, abychom domluvili bezpečný způsob přepravy a manipulace.
Vrácení bez důvodu
Pokud zboží nemá vadu a nákup sis pouze rozmyslel, postupuj podle stránky Vrácení zboží.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace jsou na coi.gov.cz.
Související informace
Časté otázky k objednávce · Doprava a platba v ČR · Vrácení zboží · Reklamace · Kontakt